۸ استراتژی تعامل با مشتری برای افزایش رشد برند

در این عصر رقابتی، تعامل سازنده و منظم با مشتریان برای یک نام تجاری برای ایجاد اعتماد محکم در بین مخاطبان یک ضرورت است.

یک برند باید اطمینان حاصل کند که ارتباطی سریع و سازگار با مشتری برقرار کند. به طور خلاصه، استراتژی‌های تعامل با مشتری باید به گونه‌ای ایجاد شود که اعتبار برند شما را در میان مشتریان بالا ببرد.

اما قبل از اینکه جلوتر برویم، بیایید بیشتر در رابطه با تعامل و مشارکت مشتری بدانیم.

مشارکت مشتری چیست؟

تعامل و مشارکت با مشتری برقرار کردن یک ارتباط قوی با مشتری برای ایجاد آگاهی از برند و وفاداری مشتری است.

این کار می‌تواند از طریق فعالیت‌های بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی، تبلیغات بازاریابی ایمیلی، محتوای جدید و به روز در وب‌سایت و دکمه‌های CTA تعاملی در سایت به دست آید.

این کار کاربران را به صرف وقت بیش‌تر در وب سایت برای دستیابی به  کتاب‌های الکترونیکی، اشتراک و دیگر بخش‌های اطلاعات ترغیب می‌کند.

برای موفقیت یک برند، ایجاد یک استراتژی برای تعامل با مشتری ضروری است.

تمرکز بر رضایت مشتری یک بازی طولانی‌مدت است که در آن کسب‌وکار به جای تولید درآمد به خلق ارزش دست می‌یابد.

 

 استراتژی تعامل با مشتری:

۱- یک محتوای شخصی برای برند

یک فرصت خوب برای تعامل با مشتریان این است که برند خود را با یک هویت معرفی کنید.

یک مشتری زمانی احساس به برقراری ارتباط می‌کند که تشخیص دهد به‌جای یک برند با یک انسان صحبت می‌کند.

برای یک نام تجاری ضروری است که از یک رویکرد برندسازی مناسب برخوردار باشد.

ایجاد محتوای شخصی برای نام‌ تجاری، به‌طور خودکار باعث ایجاد تفاوت در تلاش‌های کلی برندسازی  شما خواهد شد.

۲- ارتباطات شخصی با مشتری

کلید موفقیت یک برند این است که با مشتری خود در یک سطح شخصی ارتباط برقرار کنید، که باعث توجه بیشتر مشتری به گفته‌های شما می‌شود.

 

 

ارسال یک ایمیل خودکار به مشتریان خود براساس فعالیت‌هایی مانند روز تولد، سالروز، ثبت نام، پیشنهادها و غیره به شما فرصت می‌دهد تا مجددا با آن‌ها ارتباط برقرار کنید.

با ارائه پیشنهادات خرید مرتبط به علایق آن‌ها، مطمئناً اعتماد و توجه مشتری‌های خود را به دست خواهید آورد.

تعدادی از شرکت‌ها حتی پرسشنامه‌ای را برای مشتریان خود ارسال می‌کنند تا نیازهای آن‌ها را بهتر درک نمایند. مانند:

الف) هرچند وقت یک‌بار خرید می‌کنید؟

ب) کدام سبک را ترجیح می دهید؟

ج) آیا شما مایل هستید که ظاهر جدیدی داشته باشید؟

۳- پاداش دادن برای فعالیت

مفهوم سیستم مبادله کالا به کالا یک نقش حیاتی در اینجا بازی می‌کند.

زمانی که از مشتری خود درخواست می‌کنید که یک بازبینی و یا بازخورد را براساس تجربه محصول یا خدمات شما به اشتراک بگذارند، شما باید به جای آن به آن‌ها تخفیف، پیشنهادهای ویژه و یا کوپن بدهید.

 

با ارائه پاداش به مشتری خود در قبال اقدام انجام‌شده توسط آن‌ها، یک رابطه دلنشین ایجاد خواهید کرد و مشارکت مشتری را به طور قابل‌توجهی افزایش خواهید داد.

نه تنها این، بلکه این عمل فروش شما را نیز افزایش می‌دهد چون شما یک نیاز به خرید به شکل تخفیف و پیشنهاد ایجاد می‌کنید.

۴- استفاده از رسانه‌های اجتماعی برای اشتراک گذاشتن داستان‌ها

رسانه‌های اجتماعی در بازاریابی دیجیتال نقش بزرگی را در تبلیغ  برند شما بازی می‌کنند.

مشتری‌های خود را ترغیب کنید تا تجارب خود را با شما با اشتراک بگذارند، چون تحقیقات نشان می‌دهد که محتوای تولید شده توسط کاربر، وفاداری مشتری را نسبت به برند شما بیشتر می‌کند.

شما می‌توانید با استفاده از مقالات مشتری، استوری‌های رسانه‌های اجتماعی ایجاد کنید و حتی می‌توانید از عکس‌های شخصی مشتریان برای برند خود استفاده کنید.

چنین فعالیت‌های اجتماعی محبوبیت برند شما را افزایش خواهد داد و همچنین  باعث می‌شود تا مشتریان شما برای نمایش داستان‌های آن‌ها در وب سایت تان از شما قدردانی ‌کنند.

به عنوان مثال، نشان دادن عکس مشتری هنگام پوشیدن کفش‌های برند شما مشتری‌های دیگر را ترغیب می‌کند تا در این برنامه مشارکت کنند.

۵- خدمات پشتیبانی از مشتری

پاسخ دادن به سوالات مشتریان، پیشنهاد دادن در خرید آن‌ها، به برقراری ارتباط با مشتری و اعتماد آن‌ها به برند کمک می‌کند.

پاسخ به نظرات مشتریان در رسانه‌های اجتماعی نیز راه خوبی برای مشارکت مشتری است.

برای یک برند، علاوه بر ارائه محصول با کیفیت، داشتن یک سرویس پشتیبانی مشتری عالی نیز به همان اندازه دارای اهمیت است.

وفاداری و حمایت یک مشتری راضی  از برند همواره افزایش می‌یابد.

یک مشتری اگر تجربه مشتری‌مداری بهتری داشته باشد به خرج کردن چند دلار اضافی فکر نمی‌کند.

۶- تعامل با سازندگان یک محصول

امروزه شرکت‌ها رویکردهای متفاوتی در حمایت از مشتریان دارند.

هر کارمند یک برند، از سازندگان گرفته تا مدیران محصول در سطوح بالاتر، به مشتریان کمک می‌کند تا مطمئن شوند که مشتریان راضی هستند و از محصولات و خدمات ایشان لذت می‌برند.

از این رو، یک حس ارتباطی قوی بین مشتری و کسب‌وکار ایجاد خواهد شد، و این روش درک بهتری از محصول را در ذهن مشتری ایجاد خواهد کرد. تعامل مستقیم کارمندان با مشتری، کمک می‌کند تا آن‌ها راحت‌تر به برند اعتماد کنند.

۷- استفاده از یک سیستم تجزیه‌وتحلیل برای تعامل با مشتری

افزایش سیستم‌های تجزیه‌وتحلیل،  ارزیابی مشارکت مشتری با محصول را بیشتر در دسترس قرار داده‌است. این روش قابلیت سنجش  تعامل مشتری با محصول و خدمات از طریق یک سیستم تحلیلی را به شما ارائه می‌دهد.

این سیستم همچنین به شما کمک می‌کند تا داده‌ها را جمع‌آوری کرده و گزارش مورد نیاز را برای تجزیه و تحلیل نقاط ضعف و عملکرد کمپین‌ها آماده کنید.

با استفاده از گزارش تجزیه‌وتحلیل، شما می‌توانید ارزیابی کنید که در کجا موفق هستید و در کجا باید توجه بیشتری به مشارکت بهتر با مشتری داشته باشید.

۸- استفاده از نفوذگر

یک نفوذگر نقش کاربران قدرت را در ترویج برند شما بازی خواهد کرد. یک نفوذگر فردی است که به دلیل دانش، اعتبار و ایجاد روابط با مخاطبین خود قدرت تاثیر گذاری بر تصمیمات خرید دیگران را دارد.

 

 

شما می‌توانید در طول راه‌اندازی محصول، یا برای شناخت برند بر روی پلتفرم‌های رسانه اجتماعی، از آن‌ها کمک بگیرید.

شما می‌توانید به آن‌ها محصولات یا خدماتی را پیشنهاد دهید، آن‌ها می‌توانند آن را دریافت کرده و با پیروان خود به اشتراک بگذارند.

بدین ترتیب یک کسب‌وکار می‌تواند تعامل ایجاد کرده و مشتریان جدید بیشتری را به دست آورد.

اصل تعامل با مشتری این است که شما باید در دسترس مشتریان خود باشید تا یک ارتباط قوی با آن‌ها برقرار کنید.

شما باید هنگام تبلیغ محصول و خدمات خود مراقب احساسات مشتری باشید.

مقابله با بازخورد منفی یک مشتری می‌تواند برای یک کسب‌وکار دشوار باشد، اما اگر به طرف دیگر نگاه کنید، به برند فرصتی برای بهبود بخشیدن محصول یا خدمات داده و به مشتریان نشان می‌دهد که به آن‌ها اهمیت می‌دهد.

برند شما قطعاً با ثبات، وفاداری و اعتماد مشتری پاداش خواهد گرفت.

 

منبع